Medical billing · Ponce, Puerto RicoFacturación médica · Ponce, Puerto Rico

Expert medical billing for Puerto Rico practices.Facturación médica experta para consultorios en Puerto Rico.

NACREL manages your complete revenue cycle — claims, denials, and collections — for one flat 6% of what we collect. Bilingual team. HIPAA business associate agreement signed with every client. NACREL administra su ciclo de ingresos completo — reclamaciones, denegaciones y cobros — por una tarifa fija del 6% de lo que cobramos. Equipo bilingüe. Acuerdo de asociado comercial (BAA) firmado con cada cliente.

No obligation. We review your aging report and show you exactly what's recoverable.Sin compromiso. Revisamos su informe de antigüedad y le mostramos exactamente qué es recuperable.

Certified medical billerFacturador médico certificado BAA with every clientBAA con cada cliente Plan Vital · Medicare Advantage · FCSO 100% bilingual EN–ES100% bilingüe EN–ES

PerformanceRendimiento

The numbers we manage every practice toLos números a los que gestionamos cada consultorio

These are the industry benchmarks NACREL holds itself to. Your monthly report shows exactly where your practice stands against each one.Estos son los estándares de la industria con los que NACREL se compromete. Su informe mensual muestra exactamente dónde está su consultorio frente a cada uno.

30–40days in accounts receivabledías en cuentas por cobrarvs. 45+ typical without follow-upvs. 45+ típico sin seguimiento
<5%denial ratetasa de denegacionesvs. 10%+ industry averagevs. 10%+ promedio de la industria
~98%clean claim ratereclamaciones limpiasfirst-pass acceptanceaceptación al primer envío
95–96%net collection ratetasa neta de cobroof collectible revenue captureddel ingreso cobrable capturado

How it worksCómo funciona

From first call to first report in about two weeksDe la primera llamada al primer informe en unas dos semanas

Free A/R analysisAnálisis gratuito de A/R

Send us your aging report — no patient details needed. We show you what's stuck, what's recoverable, and what it would look like with NACREL.Envíenos su informe de antigüedad — sin datos de pacientes. Le mostramos qué está estancado, qué es recuperable y cómo se vería con NACREL.

Onboarding, done for youIntegración, hecha por nosotros

We sign the BAA, set up secure access to your existing EMR and clearinghouse, and map your payers. You keep your systems.Firmamos el BAA, configuramos acceso seguro a su EMR y clearinghouse actuales, y mapeamos sus pagadores. Usted mantiene sus sistemas.

We bill. You see everything.Nosotros facturamos. Usted lo ve todo.

Claims out daily, denials worked immediately, and a monthly report plus portal access so you always know where every dollar is.Reclamaciones a diario, denegaciones atendidas de inmediato, y un informe mensual más acceso al portal para que siempre sepa dónde está cada dólar.

6% flat. All-inclusive.fijo. Todo incluido.

One rate. No surprises. We only earn when you get paid.Una tarifa. Sin sorpresas. Solo ganamos cuando usted cobra.

Denial appeals, A/R follow-up, credentialing support, and monthly reporting are all included — the things other billing companies charge extra for.Apelaciones de denegaciones, seguimiento de A/R, apoyo en credencialización e informes mensuales — todo incluido. Lo que otras compañías cobran aparte.

See exactly what's included →Vea exactamente qué incluye →

SecuritySeguridad

Your patients' data, treated like it's ours to protect. Because it is.Los datos de sus pacientes, protegidos como si fueran nuestros. Porque lo son.

We don't just say "HIPAA compliant." We sign a BAA with every client, encrypt every channel, and run a documented annual security risk analysis.No solo decimos "cumplimos con HIPAA". Firmamos un BAA con cada cliente, ciframos cada canal y realizamos un análisis anual documentado de riesgos de seguridad.

Read our compliance practices →Lea nuestras prácticas de cumplimiento →

What every client getsLo que recibe cada cliente

  • Signed business associate agreement (BAA)Acuerdo de asociado comercial (BAA) firmado
  • Encrypted email and secure file exchange — never plain attachmentsCorreo cifrado e intercambio seguro de archivos — nunca anejos sin protección
  • A 24/7 line for urgent claim issuesUna línea 24/7 para asuntos urgentes
  • Monthly plain-language performance reportInforme mensual de rendimiento en lenguaje claro

Find out what your practice is leaving on the table.Descubra cuánto está dejando su consultorio sobre la mesa.

The free A/R analysis takes us two days and costs you nothing.El análisis gratuito de A/R nos toma dos días y a usted no le cuesta nada.

Request my free analysisSolicitar mi análisis gratuito

ServicesServicios

The full revenue cycle, handledEl ciclo de ingresos completo, resuelto

You practice medicine. We make sure every visit turns into payment — working inside your existing EMR and clearinghouse, so nothing about your workflow changes.Usted ejerce la medicina. Nosotros nos aseguramos de que cada visita se convierta en pago — trabajando dentro de su EMR y clearinghouse actuales, sin cambiar su flujo de trabajo.

Claims submission & scrubbingPresentación y depuración de reclamaciones

Every claim is checked for coding, eligibility, and payer rules before it leaves — that's how we keep first-pass acceptance near 98%.Cada reclamación se verifica en codificación, elegibilidad y reglas del pagador antes de enviarse — así mantenemos la aceptación al primer envío cerca del 98%.

Denial management & appealsGestión de denegaciones y apelaciones

Every denial is worked within 48 hours, appealed with documentation, and tracked to resolution. Nothing is written off without your sign-off.Cada denegación se atiende en 48 horas, se apela con documentación y se sigue hasta resolverse. Nada se descarta sin su autorización.

A/R recoveryRecuperación de cuentas por cobrar

Aged claims sitting past 60 or 90 days are often still collectible. We chase them systematically — this is usually where new clients see the fastest gains.Las reclamaciones con más de 60 o 90 días muchas veces aún son cobrables. Las perseguimos sistemáticamente — aquí es donde los clientes nuevos ven las ganancias más rápidas.

Eligibility & verificationElegibilidad y verificación

Coverage checked before the visit, so denials for eligibility never happen and your front desk stops fighting with portals.Cubierta verificada antes de la visita, para que las denegaciones por elegibilidad no ocurran y su recepción deje de pelear con portales.

Credentialing supportApoyo en credencialización

Enrollment and revalidation with Plan Vital MCOs, Medicare Advantage plans, and FCSO — kept current so payments never stop for paperwork.Inscripción y revalidación con los MCO de Plan Vital, planes Medicare Advantage y FCSO — al día para que los pagos nunca se detengan por papeleo.

Reporting & monthly closeInformes y cierre mensual

A monthly report in plain language — collections, denials, aging, trends — plus portal access any time. You always know where every dollar is.Un informe mensual en lenguaje claro — cobros, denegaciones, antigüedad, tendencias — más acceso al portal en todo momento. Siempre sabrá dónde está cada dólar.

Built for the specialties we know bestDiseñado para las especialidades que mejor conocemos

Deep payer-rule experience in internal medicine, nephrology, and cardiology — and we welcome other specialties across Puerto Rico.Experiencia profunda en reglas de pagadores para medicina interna, nefrología y cardiología — y recibimos otras especialidades en todo Puerto Rico.

Internal medicineMedicina interna NephrologyNefrología CardiologyCardiología Other specialties welcomeOtras especialidades bienvenidas

PricingPrecios

One flat rate: 6% of what we collectUna tarifa fija: 6% de lo que cobramos

Most billing companies quote a low rate, then bill extras for appeals, statements, reports, and credentialing. NACREL includes everything — and we only earn when you get paid.La mayoría de las compañías cotizan una tarifa baja y luego cobran extras por apelaciones, estados de cuenta, informes y credencialización. NACREL lo incluye todo — y solo ganamos cuando usted cobra.

6% of collections · all-inclusivede los cobros · todo incluido
  • Claims submission, scrubbing & daily follow-upPresentación, depuración y seguimiento diario de reclamaciones
  • Denial management and appeals — no per-appeal feesGestión de denegaciones y apelaciones — sin cargos por apelación
  • A/R recovery on aged claimsRecuperación de cuentas por cobrar antiguas
  • Eligibility verificationVerificación de elegibilidad
  • Credentialing supportApoyo en credencialización
  • Monthly report + secure client portalInforme mensual + portal seguro de clientes
  • No setup fees. No per-claim charges. No hidden costs.Sin cargos de instalación. Sin cargos por reclamación. Sin costos ocultos.
Example: your practice collects $40,000 in a month → NACREL's fee is $2,400. If we collect nothing, you owe nothing. Ejemplo: su consultorio cobra $40,000 en un mes → la tarifa de NACREL es $2,400. Si no cobramos nada, usted no debe nada.

Why percentage-of-collections?¿Por qué un porcentaje de los cobros?

Because it puts us on your side of the table. Flat monthly fees get paid whether your claims do or not. When our fee depends on your collections, chasing every denial and every aged claim is our business model — not a favor.Porque nos pone de su lado de la mesa. Las cuotas mensuales fijas se pagan aunque sus reclamaciones no se cobren. Cuando nuestra tarifa depende de sus cobros, perseguir cada denegación y cada reclamación antigua es nuestro modelo de negocio — no un favor.

Get a quote for your practiceSolicite una cotización para su consultorio

ResultsResultados

Judge us by the metrics that matterJúzguenos por las métricas que importan

Four numbers tell the health of any practice's billing. Here's where the industry typically sits — and where NACREL manages every client to.Cuatro números revelan la salud de la facturación de cualquier consultorio. Aquí está dónde suele estar la industria — y a dónde NACREL lleva a cada cliente.

MetricMétrica Typical without dedicated billingTípico sin facturación dedicada NACREL targetMeta de NACREL
Days in A/RDías en A/R45+30–40
Denial rateTasa de denegaciones10%+<5%
Clean claim rateReclamaciones limpias75–85%~98%
Net collection rateTasa neta de cobro~90%95–96%

Industry figures from published revenue-cycle benchmarks. Client case studies are published only with written approval — ask us for references. Cifras de la industria según estándares publicados del ciclo de ingresos. Los casos de clientes se publican solo con aprobación escrita — pídanos referencias.

Start with the free A/R analysisComience con el análisis gratuito de A/R

Send us your accounts-receivable aging report — totals only, no patient information. Within two business days you get a short written assessment: what's stuck, why, and what's realistically recoverable.Envíenos su informe de antigüedad de cuentas por cobrar — solo totales, sin información de pacientes. En dos días laborables recibirá una evaluación escrita: qué está estancado, por qué, y qué es realmente recuperable.

Request the analysisSolicitar el análisis

What you'll learnLo que aprenderá

  • How much of your 60/90+ day A/R is still collectibleCuánto de su A/R de 60/90+ días aún es cobrable
  • Your top denial reasons and which are preventableSus principales causas de denegación y cuáles son prevenibles
  • How your metrics compare to benchmarksCómo se comparan sus métricas con los estándares
  • What NACREL would do first, and the expected impactQué haría NACREL primero, y el impacto esperado

Compliance & SecurityCumplimiento y Seguridad

What "HIPAA compliant" actually means at NACRELLo que "cumplir con HIPAA" significa realmente en NACREL

Anyone can put a HIPAA badge on a website. As a HIPAA business associate, we're legally accountable for your patients' information — so instead of a badge, here is exactly what we do. Cualquiera puede poner un sello de HIPAA en una página web. Como asociado comercial bajo HIPAA, somos legalmente responsables de la información de sus pacientes — así que en lugar de un sello, esto es exactamente lo que hacemos.

A BAA with every clientUn BAA con cada cliente

Before we touch a single claim, we sign a business associate agreement that makes our obligations to your practice legally binding.Antes de tocar una sola reclamación, firmamos un acuerdo de asociado comercial que hace nuestras obligaciones legalmente vinculantes.

Encryption on every channelCifrado en cada canal

Patient information moves only through encrypted email and our secure file portal — never as a regular attachment, never over text or WhatsApp.La información de pacientes viaja solo por correo cifrado y nuestro portal seguro de archivos — nunca como anejo regular, nunca por texto ni WhatsApp.

Access controls & audit logsControles de acceso y auditoría

Unique logins, role-based access, and audit trails on our systems. Each team member sees only the practices they work on.Credenciales únicas, acceso por rol y registros de auditoría en nuestros sistemas. Cada miembro del equipo ve solo los consultorios en los que trabaja.

Annual security risk analysisAnálisis anual de riesgos

A documented risk analysis every year, as 45 CFR §164.308(a)(1) requires of business associates — following HHS's own methodology.Un análisis de riesgos documentado cada año, como exige 45 CFR §164.308(a)(1) a los asociados comerciales — siguiendo la metodología del propio HHS.

No tracking where it mattersSin rastreo donde importa

Following HHS guidance on online tracking, we keep analytics and advertising pixels off any page connected to client or patient information.Siguiendo la guía del HHS sobre rastreo en línea, mantenemos las herramientas de analítica y píxeles publicitarios fuera de toda página conectada a información de clientes o pacientes.

A trained teamUn equipo capacitado

Everyone who touches your account completes HIPAA privacy and security training, with written policies covering incident response.Todo el que toca su cuenta completa adiestramiento de privacidad y seguridad HIPAA, con políticas escritas que cubren respuesta a incidentes.

This website does not collect or store patient health information. Anything involving patient data happens inside BAA-covered secure systems. Esta página web no recopila ni almacena información de salud de pacientes. Todo lo que involucra datos de pacientes ocurre dentro de sistemas seguros cubiertos por BAA.

About NACRELSobre NACREL

When you call, the person who answers knows your practice.Cuando usted llama, quien contesta conoce su consultorio.

NACREL Revenue Cycle Management was founded in Ponce by Antonio Rivera Banchs, a certified medical biller who built the company on a simple observation: Puerto Rico's physicians were choosing between distant mainland companies that don't know our payers, and doing it all themselves. NACREL Revenue Cycle Management fue fundada en Ponce por Antonio Rivera Banchs, facturador médico certificado, sobre una observación sencilla: los médicos de Puerto Rico tenían que escoger entre compañías lejanas del continente que no conocen nuestros pagadores, o hacerlo todo ellos mismos.

We know Plan Vital's MCOs, the Medicare Advantage plans that cover most of the island, and FCSO's rules — because it's all we do, for practices like yours, in both languages your office actually works in. Conocemos los MCO de Plan Vital, los planes Medicare Advantage que cubren la mayor parte de la isla, y las reglas de FCSO — porque es lo único que hacemos, para consultorios como el suyo, en los dos idiomas en que su oficina realmente trabaja.

Antonio Rivera Banchs

Founder · Certified Medical BillerFundador · Facturador Médico Certificado

[ Prototype note: a real photo goes here — physicians trust real faces over stock imagery. ] [ Nota del prototipo: aquí va una foto real — los médicos confían en rostros reales, no en fotos de archivo. ]

Local, and staying that wayLocal, y así seguiremos

Based in Ponce, serving practices across Puerto Rico. Same time zone, same payers, same language — and we answer our own phone.Con base en Ponce, sirviendo consultorios en todo Puerto Rico. Misma zona horaria, mismos pagadores, mismo idioma — y contestamos nuestro propio teléfono.

Small by designPequeños por diseño

A deliberately small client list means your account is worked daily by people who know it — not queued at a call center.Una lista de clientes deliberadamente pequeña significa que su cuenta se trabaja a diario por personas que la conocen — no en la fila de un call center.

The pearl in our logoLa perla en nuestro logo

Nacre is what an oyster builds, layer by layer, around what irritates it — until it becomes the most valuable thing it owns. That's revenue cycle work, done right.El nácar es lo que la ostra construye, capa por capa, alrededor de lo que le molesta — hasta convertirlo en lo más valioso que posee. Eso es el ciclo de ingresos, bien hecho.

ResourcesRecursos

Payer guides for Puerto Rico practicesGuías de pagadores para consultorios en Puerto Rico

Plain-language guides to the payers that matter on the island — written by people who bill them every day.Guías en lenguaje claro sobre los pagadores que importan en la isla — escritas por quienes les facturamos todos los días.

Plan Vital

Working with the Vital MCOs — First Medical, Triple-S, MMM, and Menonita — and avoiding the denials each one is known for.Cómo trabajar con los MCO de Vital — First Medical, Triple-S, MMM y Menonita — y evitar las denegaciones típicas de cada uno.

Read the guide →Lea la guía →

Medicare Advantage

Puerto Rico has the highest MA penetration in the U.S. What that means for authorizations, timely filing, and your cash flow.Puerto Rico tiene la mayor penetración de MA en EE. UU. Qué significa eso para autorizaciones, plazos de radicación y su flujo de caja.

Read the guide →Lea la guía →

Medicare · FCSO

Original Medicare through First Coast Service Options (the JN MAC): enrollment, LCDs, and the documentation that keeps claims clean.Medicare Original a través de First Coast Service Options (el MAC JN): inscripción, LCDs y la documentación que mantiene las reclamaciones limpias.

Read the guide →Lea la guía →

Free download: the denial-prevention checklistDescarga gratuita: la lista de prevención de denegaciones

The 12 front-desk and documentation habits that prevent the most common denials we see across Puerto Rico practices.Los 12 hábitos de recepción y documentación que previenen las denegaciones más comunes que vemos en consultorios de Puerto Rico.

No spam — one useful email, then only what you ask for.Sin spam — un correo útil, y luego solo lo que usted pida.

Common questionsPreguntas frecuentes

How fast can we start?¿Qué tan rápido podemos empezar?
Typically about two weeks from signed agreement to first claims out: we sign the BAA, get access to your EMR and clearinghouse, verify payer enrollments, and go live. You keep billing as normal until the switch-over day.Normalmente unas dos semanas desde la firma hasta las primeras reclamaciones: firmamos el BAA, obtenemos acceso a su EMR y clearinghouse, verificamos inscripciones con pagadores y comenzamos. Usted sigue facturando normal hasta el día del cambio.
Do I have to change my EMR or clearinghouse?¿Tengo que cambiar mi EMR o clearinghouse?
No. We work inside the systems you already have. If your current setup is costing you money, we'll tell you — but switching is never a requirement.No. Trabajamos dentro de los sistemas que ya tiene. Si su configuración actual le está costando dinero, se lo diremos — pero cambiar nunca es un requisito.
What exactly does the 6% include?¿Qué incluye exactamente el 6%?
Everything on our pricing page: claims submission and scrubbing, denial management and appeals, A/R recovery, eligibility verification, credentialing support, monthly reporting, and portal access. There are no setup fees, per-claim charges, or per-appeal charges.Todo lo de nuestra página de precios: presentación y depuración de reclamaciones, gestión de denegaciones y apelaciones, recuperación de A/R, verificación de elegibilidad, apoyo en credencialización, informes mensuales y acceso al portal. No hay cargos de instalación, por reclamación ni por apelación.
Is my patients' information safe with you?¿Está segura la información de mis pacientes con ustedes?
We sign a BAA with every client, move patient data only through encrypted channels, restrict access by role, and run a documented annual security risk analysis. See our Compliance & Security page for the full picture.Firmamos un BAA con cada cliente, movemos datos de pacientes solo por canales cifrados, restringimos el acceso por rol y realizamos un análisis anual documentado de riesgos. Vea nuestra página de Cumplimiento y Seguridad para el panorama completo.
Do you only serve Ponce?¿Solo sirven a Ponce?
We're based in Ponce and serve practices across all of Puerto Rico — everything works remotely and securely. Support for mainland U.S. practices is on our roadmap.Tenemos base en Ponce y servimos consultorios en todo Puerto Rico — todo funciona de forma remota y segura. El apoyo a consultorios en el continente está en nuestros planes.

ContactContacto

Let's look at your numbers together.Veamos sus números juntos.

Tell us a little about your practice and we'll reply within one business day — in English or Spanish, whichever you prefer.Cuéntenos un poco sobre su consultorio y le responderemos en un día laborable — en español o inglés, como usted prefiera.

Office hoursHorario de oficina
Monday–Friday, 8:00 AM – 5:00 PM (AST) · Ponce, Puerto Rico Lunes–viernes, 8:00 AM – 5:00 PM (AST) · Ponce, Puerto Rico
Existing clientsClientes actuales
Use your portal's 24/7 line for urgent claim issues — urgent messages are answered within about an hour, any day. Use la línea 24/7 de su portal para asuntos urgentes — los mensajes urgentes se responden en aproximadamente una hora, cualquier día.
Please don't include patient information. No names, record numbers, or dates of service in this form. Once you're a client, patient data moves only through our secure portal. Por favor, no incluya información de pacientes. Sin nombres, números de expediente ni fechas de servicio en este formulario. Cuando sea cliente, los datos de pacientes viajarán solo por nuestro portal seguro.

Client PortalPortal de Clientes

Everything about your billing, one secure loginTodo sobre su facturación, un solo acceso seguro

No more calling to ask "where's that payment?" Your portal shows collections, claims, and denials in real terms — and gives you and your staff a secure, 24/7 channel to reach us.Se acabó llamar para preguntar "¿dónde está ese pago?". Su portal muestra cobros, reclamaciones y denegaciones en términos claros — y le da a usted y a su personal un canal seguro 24/7 para comunicarse con nosotros.

Your numbers, liveSus números, al día

Collections, days in A/R, denial rate, and aging by payer — the same view we work from, updated as we work.Cobros, días en A/R, tasa de denegaciones y antigüedad por pagador — la misma vista con la que trabajamos, actualizada mientras trabajamos.

Secure upload & messagesCarga segura y mensajes

Send superbills, EOBs, and documents through encrypted upload. Ask about any claim in a message thread tied to that claim.Envíe superbills, EOBs y documentos por carga cifrada. Pregunte sobre cualquier reclamación en un hilo de mensajes vinculado a esa reclamación.

A real 24/7 lineUna línea 24/7 real

Text or call one number, any time. Urgent claim issues get a response within about an hour; routine items by the next business day.Envíe un texto o llame a un solo número, a cualquier hora. Lo urgente se responde en aproximadamente una hora; lo rutinario, el próximo día laborable.

Open the demo dashboard →Abra el panel de demostración →

The live portal runs on HIPAA-compliant, BAA-covered systems. This demo uses sample data only. El portal real funciona sobre sistemas cubiertos por BAA y conformes con HIPAA. Esta demostración usa solo datos de muestra.

DEMO — sample data only. No real patient information appears anywhere in this prototype. DEMOSTRACIÓN — solo datos de muestra. Ningún dato real de pacientes aparece en este prototipo.

Consultorio Demo

Dra. M. Rivera · NephrologyNefrología July 2026Julio 2026
Collections MTDCobros del mes$38,410▲ 4.2% vs Junevs junio
Days in A/RDías en A/R34from 40 at onboardingdesde 40 al inicio
Denial rateDenegaciones3.8%▼ 1.1 pt
Clean claimsRecl. limpias98.2%▲ 0.4 pt
Net collectionCobro neto96.1%▲ 0.8 pt

Collections, last 12 monthsCobros, últimos 12 mesesthousands USDmiles USD

A/R aging by payerAntigüedad de A/R por pagador

First Medical (Vital)$9,140
MMM (MA)$11,830
Triple-S$7,260
Medicare · FCSO$5,480
Self-payPago directo$2,105
0–3031–6061–9090+ daysdías

Recent claimsReclamaciones recientes

ID Service dateFecha de servicio PayerPagador AmountMonto StatusEstado
CLM-241707/14/2026Triple-S (Vital)$148.00PaidPagada
CLM-241607/14/2026MMM (MA)$612.00In processEn proceso
CLM-241107/11/2026Medicare · FCSO$286.40PaidPagada
CLM-240207/08/2026First Medical (Vital)$391.20In processEn proceso
CLM-238106/30/2026MMM (MA)$524.75Denied — appealedDenegada — apelada
CLM-237706/27/2026Menonita (Vital)$203.10PaidPagada

MessagesMensajestied to claims — securevinculados a reclamaciones — seguro

NACREL · CLM-2381 MMM denied with code CO-197 (missing prior auth). We filed the appeal today with the auth documentation from your office — expect a response by Aug 2. No action needed from you. MMM denegó con código CO-197 (falta autorización previa). Radicamos la apelación hoy con la documentación de autorización de su oficina — esperamos respuesta para el 2 de agosto. No necesita hacer nada. 07/18 · 10:42 AM
Dra. Rivera Thank you. Also — can you verify eligibility for Monday's new patients? Gracias. Además — ¿pueden verificar elegibilidad para los pacientes nuevos del lunes? 07/18 · 11:05 AM
NACREL Done — all four verified, one has a $25 specialist copay to collect at check-in. Details in your secure folder. Listo — los cuatro verificados; uno tiene copago de especialista de $25 a cobrar al registrarse. Detalles en su carpeta segura. 07/18 · 2:31 PM

Send us documentsEnvíenos documentos

Drop superbills, EOBs, or notes here — encrypted upload Arrastre superbills, EOBs o notas aquí — carga cifrada

Reach us 24/7Comuníquese 24/7

(787) 555-0134 Call or text — same number.Llame o envíe texto — el mismo número.
UrgentUrgenteclaim/deadline issues — response in ~1 hour, any dayasuntos de reclamación/plazos — respuesta en ~1 hora, cualquier día
RoutineRutinarionext business daypróximo día laborable

Please: no patient details by text — use these secure messages instead.Por favor: sin datos de pacientes por texto — use estos mensajes seguros.